سياسة الاسترداد والإرجاع

في Vrezory، نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​التام عن عملية الشراء الخاصة بك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة. يرجى قراءة الإرشادات التالية لفهم كيفية عمل عملية الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

1. استحقاق الإرجاع
نحن نقبل إرجاع العناصر المشتراة من Vrezory وفقًا للشروط التالية:

يتم إرجاع السلعة خلال يومين من تاريخ التسليم.

السلعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية وغير التالفة.

أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملصقات أو الشهادات (إن وجدت).

المجوهرات الشخصية أو المخصصة غير قابلة للإرجاع ما لم تكن السلعة معيبة أو تالفة عند وصولها.

2. كيفية إرجاع السلعة
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بنا: على +212 612 148 080 أو عبر الواتساب خلال 1 إلى 2 أيام من استلام طلبك، مع توضيح سبب إرجاعك للمنتج وتقديم رقم طلبك.

تصريح الإرجاع: بمجرد أن نتلقى طلبك، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع.

قم بإعداد الإرجاع الخاص بك: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية (إن أمكن) وقم بإدراج الفاتورة الأصلية أو مذكرة التسليم. تأكد من أن العنصر في حالة قابلة لإعادة البيع (غير مستخدم وغير ملبوس وغير تالف).

شحن الإرجاع: أرسل العنصر إلى عنوان الإرجاع الذي قدمناه. تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

3. إعادة تكاليف الشحن
مسؤولية العميل: ما لم يكن المنتج معيبًا أو ارتكبنا خطأً في طلبك، فإن تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.

العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فسوف نقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن. سنقوم أيضًا بترتيب عملية استبدال أو استرداد كامل المبلغ بمجرد استلام المنتج المرتجع.

4. المبالغ المستردة
وقت المعالجة: بمجرد أن نتلقى إرجاعك، سنقوم بفحص المنتج ومعالجة أموالك المستردة خلال 4-14 يوم عمل.

طريقة استرداد الأموال: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يرجى ملاحظة أنه، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

المبالغ المستردة الجزئية: إذا لم تكن السلعة المرتجعة في حالتها الأصلية أو تم استخدامها أو تلفها، فقد نقوم بإصدار استرداد جزئي بناءً على حالة السلعة.

5. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو نمط مختلف، فيرجى الاتصال بنا على +212 612 148 080. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج، وأي فرق في السعر سيتم استرداده أو تحصيل رسوم عليه، اعتمادًا على العنصر الجديد اختيار .

عملية التبادل:

اتصل بنا لبدء عملية الاستبدال وتحديد العنصر الذي ترغب في استبداله والعنصر الذي ترغب في استبداله.

قم بإرجاع العنصر الأصلي وفقًا لإجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.

سنقوم بشحن المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد:

مجوهرات شخصية، مصممة خصيصًا أو منقوشة.

المجوهرات التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال بعد الشراء.

بيع أو تخليص العناصر.

7. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 1-3 أيام من استلام طلبك. سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم حل، والذي قد يتضمن الاستبدال أو استرداد الأموال بالكامل. في بعض الحالات قد نطلب منك أن ترسل لنا صورًا للعنصر التالف للتحقق.

8. التأخير أو عدم السداد
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد فترة المعالجة:

تحقق من كشف حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق ظهوره بعض الوقت.

إذا قمت بذلك ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على +212 612 148 080.

9. بيع العناصر
تعتبر العناصر المخفضة مؤهلة للإرجاع بموجب نفس شروط العناصر ذات السعر الكامل. ومع ذلك، يجب إعادتها خلال الفترة الزمنية المحددة في هذه السياسة.

10. رضا العملاء
هدفنا هو التأكد من أنك تحب منتجات Vrezory الخاصة بك! إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بخصوص عملية الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك والتأكد من أنك سعيد بعملية الشراء.

اتصل بنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +212 612 148 080