Politique de remboursement & retour

Chez Vrezory, nous nous efforçons de nous assurer que vous êtes complètement satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous offrons une politique de retour et d'échange flexible. Veuillez lire les directives suivantes pour comprendre comment notre processus de retour et de remboursement fonctionne.

1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours sur les articles achetés chez Vrezory dans les conditions suivantes :

L'article est retourné dans les 2 jours suivant la date de livraison.

L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine, non endommagé.

L'article est dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes ou certificats (le cas échéant).

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont pas retournables, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

2. Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : au +212 612 148 080 ou par WhatsApp dans les 1 à 3 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant la raison de votre retour et en fournissant votre numéro de commande.

Autorisation de retour : Une fois que nous recevons votre demande, nous vous enverrons des instructions sur la manière de procéder avec votre retour, y compris l'adresse de retour.

Préparez votre retour : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine (si possible) et incluez la facture ou le bon de livraison original. Assurez-vous que l'article est en état revendable (inutilisé, non porté et non endommagé).

Expédiez le retour : Envoyez l'article à l'adresse de retour fournie par nos soins. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

3. Frais d'expédition de retour
Responsabilité du client : À moins que l'article ne soit défectueux ou que nous ayons commis une erreur dans votre commande, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Nous organiserons également un remplacement ou un remboursement complet une fois l'article retourné reçu.

4. Remboursements
Délai de traitement : Une fois que nous recevons votre retour, nous inspecterons l'article et traiterons votre remboursement dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Les remboursements seront émis sur le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat. Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, cela peut prendre un certain temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Remboursements partiels : Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou s'il a été utilisé ou endommagé, nous pouvons émettre un remboursement partiel basé sur l'état de l'article.

5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous contacter au +212 612 148 080. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits, et toute différence de prix sera soit remboursée soit facturée, selon la nouvelle sélection.

Processus d'échange :

Contactez-nous pour initier l'échange et spécifiez l'article que vous souhaitez échanger et celui que vous souhaitez en remplacement.

Retournez l'article original selon la procédure de retour ci-dessus.

Nous expédierons l'article de remplacement une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas retournables et non remboursables :

Bijoux personnalisés, sur mesure ou gravés.

Bijoux qui ont été portés, endommagés ou modifiés de quelque manière après l'achat.

Articles en solde ou de liquidation.

7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 1 à 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos de l'article endommagé pour vérification.

8. Retards ou absences de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement :

Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps pour apparaître.

Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au +212 612 148 080.

9. Articles en solde
Les articles en solde sont éligibles au retour sous les mêmes conditions que les articles au prix plein. Cependant, ils doivent être retournés dans le délai spécifié dans cette politique.

10. Satisfaction du client
Notre objectif est de nous assurer que vous adorez vos produits Vrezory ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Contactez-nous
Si vous avez besoin d'assistance ou avez des questions concernant votre retour ou remboursement, veuillez nous contacter :

Email : [email protected]

Téléphone : +212 612 148 080